Reaktionszeiten
Klare Versprechen. Keine Ausreden.
Wir wissen, dass ein Planungsausfall im Fertigungsalltag kein Randproblem ist. Deshalb gibt es bei uns verbindliche Reaktionszeiten — und keine vagen „wir melden uns bald“-Aussagen.
- Erstreaktion auf alle Anfragen innerhalb von 24 h (Mo–Fr)
- Kritische Fehler und Produktionsausfälle: Reaktion innerhalb von 4 h
- Für laufende Kunden: direkter WhatsApp- oder Signal-Kanal auf Anfrage
- Video-Termin für komplexere Themen jederzeit vereinbar
Support
Sie erreichen uns direkt – kein Ticketsystem, das in der Leere verschwindet.
Bei Plantrieb bekommen Sie keinen Bot, keine Warteschleife und keine Standard-Antwort aus einer Vorlage. Wenn Sie eine Frage haben, antwortet eine Person – die das System kennt und Ihren Betrieb versteht.
Schreiben Sie uns einfach: support@plantrieb.de
Datensicherheit
Ihre Daten gehören Ihnen – und bleiben in Deutschland.
Jeder Plantrieb-Kunde betreibt seine eigene, isolierte Instanz. Es gibt keine geteilten Datenbanken, kein Mitlesen durch andere Kunden — deine Produktionsdaten sind ausschließlich deine.
Alle Server stehen in Deutschland (Strato). Der Betrieb ist DSGVO-konform, ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO wird auf Anfrage bereitgestellt.
Was das konkret bedeutet
Kein Vendor Lock-in. Volle Transparenz.
Plantrieb sperrt keine Daten ein. Sie können Ihre Produktionsdaten jederzeit vollständig exportieren — auf Anfrage liefern wir alles in einem Format, das Sie weiterverarbeiten können.
- Dedizierte Instanz pro Kunde — keine geteilten Datenbanken
- Serverstandort Deutschland, DSGVO-konform
- Alle Verbindungen über HTTPS/TLS verschlüsselt
- Tägliche automatische Backups, Wiederherstellung jederzeit möglich
- Vollständiger Datenexport auf Anfrage — kein Lock-in
- AVV nach DSGVO Art. 28 auf Anfrage verfügbar
Einführung
Neue Mitarbeiter einarbeiten – ohne Schulungsaufwand.
Die Rollen in Plantrieb sind so aufgebaut, dass Werker, Planer und Auftragsbearbeitung jeweils nur sehen, was für sie relevant ist. Das reduziert Einarbeitungszeit erheblich.
Beim Start führen wir gemeinsam eine Video-Session durch. Danach reicht für neue Mitarbeiter meist eine kurze Einweisung durch den internen Admin — kein Schulungsdienstleister notwendig.
Verfügbarkeit
99 % Verfügbarkeit – und wir merken es vor Ihnen.
Wir überwachen alle Instanzen kontinuierlich. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir automatisch benachrichtigt und kümmern uns — ohne dass du uns erst anrufen musst.
Da jeder Kunde auf einer eigenen Instanz läuft, beeinflusst ein Problem bei einem anderen Betrieb dich nie. Keine Massenausfälle, kein geteiltes Schicksal.
Häufige Fragen
Was Kunden vor dem Start wissen wollen.
Was passiert, wenn der Server ausfällt?
+
Wir überwachen alle Instanzen kontinuierlich und reagieren bei einem Ausfall automatisch — ohne dass du uns erst benachrichtigen musst. Für kritische Fälle gilt unsere 4-Stunden-Reaktionszeit. Da du auf einer eigenen Instanz läufst, beeinflusst ein Problem bei einem anderen Kunden dich nie.
Kann ich meine Daten jederzeit exportieren?
+
Ja, jederzeit. Ihre Daten gehören Ihnen — wir stellen auf Anfrage einen vollständigen Export aller Stamm- und Planungsdaten bereit. Kein Lock-in, keine versteckten Bedingungen.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
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Ja. Gemäß DSGVO Art. 28 schließen wir mit jedem Kunden einen AV-Vertrag ab. Er wird beim Vertragsabschluss bereitgestellt — sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie ihn vorab prüfen möchten.
Was passiert, wenn wir wachsen und mehr Maschinen oder Nutzer brauchen?
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Plantrieb skaliert mit Ihnen. Melden Sie sich einfach — wir passen Ihre Instanz und das Preismodell gemeinsam an Ihre aktuelle Situation an.
Wie werden neue Mitarbeiter eingearbeitet?
+
Beim Start führen wir eine gemeinsame Video-Session durch und stellen kurze Anleitungen für jede Rolle bereit. Für neue Mitarbeiter im laufenden Betrieb reicht meist eine kurze Einweisung durch den internen Admin.
Noch Fragen zum Support oder zur Datensicherheit?
Schreiben Sie uns direkt — wir antworten persönlich.
Kontakt
Schreiben Sie uns direkt über das Formular.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) persönlich bei Ihnen.